מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. כללי ביטול עסקה (סטנדרטי)

• בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, צרכן רשאי לבטל עסקת רכישת רהיטים בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובכפוף לתשלום דמי ביטול כחוק (5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם).

2. חריג "הזמנה מיוחדת" (חשוב!)

• לתשומת לב הלקוח: זכות הביטול האמורה לעיל לא תחול על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות כגון בבחירת צבע לבקשת הלקוח או מידה מסוימת וכן במידה והרהיט כבר מיוצר או הורכב בבית הלקוח

• בעסקאות מסוג "הזמנה מיוחדת", ניתן לבטל את ההזמנה ללא חיוב (למעט דמי ביטול) רק בתוך 3 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה. לאחר מכן, מכיוון שהמוצר נכנס לתהליך ייצור אישי, לא ניתן יהיה לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי.

3. זכות ביטול מורחבת (אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות, עולה חדש)

בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת תעודת עולה), רשאי לבטל עסקה שבוצעה ב"מכר מרחוק" (באתר או בטלפון) בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת המוצר/מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).

עם זאת, יובהר כי זכות זו כפופה למגבלות החוק:

• זכות הביטול המורחבת (4 חודשים) אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות (כאמור בסעיף 2 לעיל).

• במידה והרהיט שהוזמן הוא מוצר מדף סטנדרטי – הזכות המורחבת תעמוד לזכות הלקוח.

• במידה והרהיט הוא ב"הזמנה מיוחדת" – הזכות לביטול תוגבל ל-3 ימי עסקים בלבד ממועד ההזמנה, כפי שמוגדר בחוק לגבי מוצרים המיוצרים במיוחד.

4. אופן מימוש הביטול

• ביטול עסקה ייעשה באמצעות הודעה לחברה באחת הדרכים הבאות: [מייל office@o-m.co.il/ פקס  02-5730891   / טופס יצירת קשר].

• בעת ביטול עסקה על ידי לקוח מהאוכלוסיות הזכאיות (במקרים בהם המוצר אינו בהזמנה מיוחדת), החברה רשאית לדרוש להציג תעודה המוכיחה את מעמדו (תעודת זהות, תעודת עולה או אישור מוגבלות).